Chính sách bảo hành
Sản phẩm Thiên Khải bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn và chính sách của Hãng sản xuất với thời hạn bảo hành do Hãng sản xuất quy định, tính từ ngày mua hàng theo hóa đơn Thiên Khải xuất cho Khách Hàng hoặc tem bảo hành trên sản phẩm.
1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành ( hoặc Serial) của nhà phân phối và tem Thiên Khải, với hư hỏng xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
- Tem bảo hành và mã vạch phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát, biến dạng, không bị tẩy xóa.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ.
- Sử dụng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập, không cháy nổ, phồng tụ, không bị oxy hóa do môi trường ẩm ướt.
- Không can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa).
- Các điều kiện bảo hành tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam.
Các trường hợp không bảo hành:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không do Thiên Khải bán ra.
- Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu sửa chữa.
- Thiết bị bị va chạm, rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ.
- Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.
- Hư hỏng do thiên tai, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng quy cách.
- Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra và các phụ kiện tiêu hao đi kèm. Riêng adapter của các thiết bị Modem, Access Point, LCD... vẫn bảo hành 1 tháng.
- Thiên Khải không chịu trách nhiệm về dữ liệu trong ổ cứng, SSD hư.
- Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm không được sử dụng cho mục đích sử dụng/công dụng do Hãng/Nhà sản xuất công bố.
- Sản phẩm hư hỏng do các linh kiện, phụ kiện không chính hãng gây ra.
2. Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm hư hỏng, sẽ được gửi cho Hãng/Nhà sản xuất hoặc đơn vị được Nhà sản xuất uỷ quyền để kiểm tra và thực hiện bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của Hãng/Nhà sản xuất đưa ra.
Lưu ý: Dữ liệu (lưu trữ trong sản phẩm: laptop/ máy tính để bàn/ Thẻ nhớ/ Ổ cứng… ) không thuộc phạm vi bảo hành. Khách Hàng vui lòng tự sao, lưu và/ hoặc xóa dữ liệu, các phần mềm, ứng dụng, hình ảnh hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm ("Dữ Liệu") trước khi gửi sản phẩm để bảo hành. Thiên Khải không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho khách hàng nếu Dữ Liệu lưu trong sản phẩm bị tiết lộ, bị mất, bị hư hỏng và/hoặc bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, xử lý bảo hành.
